Comissão Nacional de Energia Nuclear

O SERVIR é um serviço de fornecimento de cópias de textos completos que utiliza os recursos de uma rede de bibliotecas no país e no exterior, além dos seus próprios, para atender às necessidades de pessoas interessadas em localizar e obter documentos técnico-científicos de qualquer área do conhecimento.

É oferecido gratuitamente aos funcionários da CNEN e unidades a ela vinculadas, mas cobrado para usuários externos. Consulte os preços.

Cópia de artigos de periódicos, papers de congressos, relatórios, teses, patentes, capítulos de livros e normas técnicas.

Cópias de livros no todo não são fornecidas. Porém, podem ser atendidos pedidos de cópia do sumário e de até três capítulos.

Um mesmo pedido não pode englobar mais de um artigo ou capítulo: cada parte é considerada como um pedido.

Será fornecida apenas uma cópia de cada documento.

O SERVIR, apesar de recorrer ao acervo de uma ampla rede de bibliotecas, não pode garantir o fornecimento dos artigos solicitados porque nem sempre consegue obter tais documentos, mesmo quando os pedidos são originados do SONAR e SUPRIR – serviços em que o CIN informa as publicações existentes em determinadas áreas. O índice médio de atendimento tem sido de 90%.

Para se cadastrar, basta nos enviar nome completo, endereço residencial e/ou comercial completos (indicando qual o preferencial para correspondência), telefone e e-mail para cin@cnen.gov.br.

Ao fazer pedidos, caso ainda não esteja cadastrado no CIN, forneça estes dados.

Via home page do CIN na Internet – http://www.cnen.gov.br escolha Produtos, Informações Técnico-Científicas, SERVIR. Preencha o formulário de solicitação e clique em Enviar Pedido. Uma confirmação do envio do pedido é disposta na tela. Para fazer outro pedido, clique em Retorna e no formulário clique em Novo Pedido.

Via Intranet (para usuarios pertencentes aos quadros da CNEN e unidades a ela vinculadas) – escolha Serviços, CIN, SERVIR. Preencha os dados solicitados na tela.

Por e-mail - envie mensagem para servir@cnen.gov.br fornecendo todos os dados da referência que dispuser.

Por fax ou correio enviando as referências com todos os dados que dispuser.

Através do SUPRIR – sistema de pesquisa bibliográfica nas bases de dados disponibilizadas pelo CIN. A partir da referência aberta na tela preencha os campos solicitados e clique em Confirmar e Enviar Pedido de Cópia. Aparecerá a informação de que o pedido foi enviado ao CIN.

Através do SONAR – sistema de disseminação seletiva de informações do CIN. Marque as referências desejadas e clique em Confirmar e Enviar Pedido de Cópia.

Estando na Sede da CNEN, os pedidos também podem ser feitos pessoalmente no CIN.

O SERVIR faz a busca dos documentos em seu acervo e no país prioritariamente. Se o documento não for localizado no país poderá ser solicitado ao exterior. Como os custos são diferenciados, é necessário que o usuário dê autorização prévia caso deseje que seja feita a busca no exterior também. Se esta autorização não for dada previamente e o documento não existir no Brasil, o pedido será suspenso e devolvido ao usuário com esta informação.

A autorização para busca no exterior poderá ser dada apenas para alguns pedidos ou para o conjunto total.

As referências bibliográficas trazem muitas vezes a informação do idioma em que o texto está escrito, que nem sempre é o mesmo do resumo. O usuário deve verificar o idioma e certificar-se do efetivo interesse na cópia do documento. O SERVIR fornece os documentos solicitados independentemente da acessibilidade do idioma dos mesmos.

O tempo de atendimento é função do local e da forma de obtenção da cópia. Atualmente 60% dos pedidos têm sido atendidos em até 10 dias e o tempo médio de atendimento é de 17 dias.

Os pedidos são processados por ordem de chegada. Porém, o usuário pode informar quais pedidos são mais urgentes para que seja dada prioridade no atendimento destes, principalmente quando a solicitação constar de uma quantidade grande de referências.

Existem muitos motivos pelos quais o SERVIR não atende a um pedido, que variam desde a falta de dados na referência fornecida pelo usuário até a não localização/obtenção do documento, passando pelos legais, como copyright de livros e artigos.

Alguns casos de cancelamento podem ser temporários e o pedido fica suspenso na dependência de uma consulta ao usuário. São casos, por exemplo, em que o SERVIR pede mais dados da referência, solicita autorização para envio do pedido ao exterior, informa que o documento está em aquisição e pode demorar a chegar e assim por diante. Dependendo da resposta do usuário, o pedido é reativado ou cancelado.

Quando o documento não pertence ao acervo do CIN, ele é procurado em outras bibliotecas. Há casos em que o documento tem que ser solicitado em várias bibliotecas, até a sua obtenção – este é o motivo do não atendimento imediato das solicitações.

Se, durante este processo, o usuário pedir o cancelamento do pedido, o mesmo só poderá ser efetivado se a biblioteca que estiver analisando o pedido naquele momento não puder fornecer o documento ao SERVIR.

O SERVIR pode enviar cópias dos documentos em forma de arquivo, por e-mail ou em papel, por correio convencional.

Envio por E-mail

Os artigos enviados por e-mail são encaminhados ao usuário em arquivos em formato PDF anexados a uma mensagem de correio eletrônico.

Dependendo do tamanho do arquivo, pode ser necessário que o mesmo seja dividido em partes. Neste caso, o usuário recebe uma mensagem de e-mail para cada parte do documento, sendo cada parte identificada no assunto da mensagem.

As mensagens contendo documentos anexos que são devolvidas ao CIN por motivos de erros ou inexistência do endereço de e-mail são reenviadas numa segunda tentativa. Caso devolvidas novamente, cópias em papel do documento são enviadas por correio convencional. Para evitar isso, o usuário deve manter sempre atualizado seu endereço eletrônico, enviando mensagem para cin@cnen.gov.br

O envio por e-mail é a opção preferencial de envio pelo SERVIR para agilizar o atendimento. É também uma opção de recebimento que o usuário faz, porém nem sempre é possível o envio nesta forma. Quando isto acontece, os artigos são enviados em papel por correio convencional.

Os arquivos em formato PDF são lidos com o aplicativo Adobe Acrobat Reader, disponível para download no site: http://www.adobe.com/prodindex/acrobat/readstep.html

Envio por Correio

O envio de cópias por correio convencional é feito para o endereço comercial ou residencial, de acordo com aquele que o usuário tenha informado como preferencial. Qualquer mudança deverá ser comunicada ao CIN.

As cópias são cobradas de acordo com os preços em vigor na data do atendimento. Clique aqui para consultar a tabela de preços.

A cobrança é feita no mês seguinte ao fornecimento mediante o envio por correio de um extrato discriminando os pedidos atendidos no período e de uma fatura com as instruções de pagamento. Veja aqui as formas de pagamento.

Contatos

Para saber do andamento dos pedidos, entre em contato com a equipe do SERVIR.

Mencione o número de seu pedido sempre que conhecido. Ele consta no assunto da mensagem eletrônica ou nas cópias recebidas em papel. Este mesmo número é informado nos extratos enviados junto com a fatura para pagamento.